К 2023 году доля сервисных операций с участием человека сократится до 20%

К 2023 году доля сервисных операций с участием человека сократится до 20% - глава МТС

Сохранено. См. Закладки.

Вы уже сохранили эту статью в Закладки

К 2023 году доля сервисных операций с участием человека сократится до 20% - глава МТС

"МТС (MCX:MTSS)" ожидает через 4 года сокращения доли сервисных операций с участием человека до 20% - за счет автоматизации и роботизации процессов, рассказал президент компании Алексей Корня на сессии в рамках ПМЭФ-2019.

"По нашим прогнозам, к 2023 году до 80% сервисных операций будут осуществляться без участия человека, а исключительно машинами и с участием машин. Безусловно, человек будет исполнять, но более дорогие сервисные задачи", - считает топ-менеджер.

Как сказал А.Корня, на сегодняшний день МТС внедрила более 10 роботов, в компании роботизированы "десятки процессов".

"Уже сегодня мы сократили больше сотни людей - просто за счет автоматизации и роботизации процессов. А после внедрения приложения самообслуживания "Мой МТС" ... мы сократили значительно количество сотрудников нашего колл-центра, потому что люди ушли в самообслуживание", - добавил он.

Накануне директор центра инноваций МТС Владимир Хренков рассказывал, что чат-бот оператора, созданный на базе собственной разработки искусственного интеллекта (ИИ), в настоящее время обслуживает более 80% абонентов, которые обращаются к оператору. Показатель "завершённости" обслуживания абонента ИИ засчитывается, если клиент не обратился повторно по другим каналам в течение суток.

Оператор развивает собственный ИИ около года, следующим этапом должен стать его выход в проактивную позицию, когда робот будет принимать решение о том, что наиболее полезно и нужно пользователю, и когда это предлагать.

Интересное

Дело терпит отлагательств Investing.com - 16.04.2021 24

Investing.com – Сегодня характер движения фьючерса на S&P 500 поменялся: в отличие от прошлых дней, за сутки до 19.00 МСК он вырос не на 10 п., а сразу на 20 п.,...

МИД РФ объявил о высылке американских дипломатов, пригрозил США дальнейшими мерами Reuters - 16.04.2021 27

МОСКВА (Рейтер) - Российский МИД в пятницу объявил о мерах в ответ на новые санкции США, сообщив о высылке американских дипломатов и добавив, что скоро обнародует имена восьми...

Власти РФ запретили въезд восьми бывшим и действующим чиновникам США Reuters - 16.04.2021 7

МОСКВА (Рейтер) - Министерство иностранных дел России сообщило в пятницу, что власти РФ запрещают въезд в страну восьми бывшим и действующим чиновникам США в ответ на санкции,...

Комментировать

Участвуйте в форуме для взаимодействия с пользователями, делитесь своим мнением и задавайте вопросы другим участникам или авторам. Пожалуйста, используйте стандартный письменный стиль и придерживайтесь наших правил.

Категорически запрещается:

Размещение ссылок, рекламы и спам;
Ненормативная лексика, а также замена букв символами;
Оскорбления в адрес участников форума и авторов;
Разжигание межнациональной и расовой розни;
Комментарии, состоящие из заглавных букв.
Допускаются комментарии только на русском языке.

Размещение комментария на Investing.com автоматически означает Ваше согласие с правилами комментирования и с необходимостью их соблюдения.

Investing.com оставляет за собой право модерировать и удалять комментарии посетителей сайта, нарушающие правила, а при повторном нарушении – блокировать доступ на сайт и запрещать дальнейшую регистрацию на Investing.com.

Я прочитал и принимаю правила комментирования на Investing.com.

Я согласен

Ваш комментарий

Вы действительно хотите удалить этот график?

Удалить Отмена

Опубликовать

Опубликовать также в :

Заменить данный график на новый?

Заменить Отмена

1000

Правила комментирования

В связи с жалобами других пользователей вам временно запрещено добавлять новые комментарии. Ваш статус будет проверен нашим модератором в ближайшее время.

Пожалуйста, подождите минуту, прежде чем оставить комментарий.

Спасибо, ваш комментарий добавлен и появится на форуме после проверки модератором.

<div id="comment">
				<div class="comment js-comment" data-comment-id="{commentID}" id="comment-{commentID}" data-user-id="">
    <div class="mainComment js-content">
       <div class="commentInnerWrapper">
        <a href="{userLink}" class="js-user-link"><img src="{userImage}" width="33" height="33" alt="{usernameAlt}" class="img" onerror="this.src='https://i-invdn-com.akamaized.net/defaultUserMaleTmp.png';"></a><div class="commentBody">
                					<span class="commentUsername">
                    	<a href="{userLink}" class="js-user-link js-user-name">{username}</a>
					</span>
                                <span class="js-date" comment-date="{dateFormat}" comment-date-formatted="{dateFormatted}" title="{dateTitle}">Сейчас</span>
                <div class="commentDropDown js-commentDropDownWrapper " data-user-id="" data-cid="{commentID}">
	<a href="javascript:void(0);" class="threeDotsIconSmall js-thinDropdownArrow"></a>
	<div class="tooltipPopup commentActionsPop noHeader js-commentDropDownOptions displayNone">
		<div class="addRow js-option share">
			<a href="javascript:void(0);" class="js-commentSharePopup" data-cid="{commentID}" data-curl="{commentLink}"><span class="smallShareIcon middle"></span>Поделиться</a>
		</div>

<div class="js-option addRow follow">
            <div class="js-follow-post-button">
                <span class="alertfollowIcon middle"></span>Подписаться на пост            </div>
            <div class="js-unfollow-post-button displayNoneImp">
                <span class="alertUnfollowIcon middle"></span>Отписаться от поста            </div>
        </div>

<div class="addRow js-option save">
		<a href="javascript:void(0);" class="js-save-item-btn" data-item-type="comments" data-item-id="{commentID}">
			<i class="saveItemBigIcon middle"></i>
			Сохранить		</a>
	</div>
	<div class="addRow saveItemsConfirmation noHover displayNone js-saveItemResult">
		
<div class="content js-saveItemSuccess displayNone">
	<span class="mediumGreenSuccessIcon"></span><span>Сохранено. См. <a href="/members-admin/saved-items" target="_blank">Закладки</a>.</span>
	<a href="javascript:void(0);" class="bugCloseIcon js-close"></a>
</div>
<div class="content js-saveItemAlreadySaved saveItemAlreadySaved displayNoneImp">
	<span>Вы уже сохранили этот комментарий в <a href="/members-admin/saved-items" target="_blank">Закладки</a></span>
	<a href="javascript:void(0);" class="bugCloseIcon js-close"></a>
</div>
	</div>

<div class="addRow shareButtons js-sharePopup displayNone">
			<div class="js-shareComment"><span class="js-shareCommentSpan"></span></div>
		</div>
	</div>
</div>
                 <div class="commentAuthor js-comment-by-author"><span class="commentAuthorIcon"></span>Ответ автора</div>             </div>
		<div id="commentText-{commentID}" class="js-text-wrapper commentText withImage">
							<div id="commentBigChart{commentID}" class="commentBigChart js-comment-chart" onclick="openViewChartPopup('{commentID}')">
					<img src="https://d7-invdn-com.akamaized.net/comments_images/{commentImage}" alt="{commentAlt}">
					<i class="newMagnifyChartIcon"></i>
				</div>
						<span class="js-text">{commentContent}</span>
			<div class="clear"></div>
							<div class="commentButtons js-not-master-user">
					<a href="javascript:void(0)" class="reply js-reply-btn" data-real-parent-id="{commentID}" data-to-user-name="{username}" data-to-user-id="">Ответ</a>
					<div class="inlineblock likeDislikeBox js-like-dislike-box" data-item-id="{commentID}">
	<input class="js-like-checkbox" type="checkbox" name="option" value="Yes" id="like_{commentID}">
	<label for="like_{commentID}" class="like" title="Согласен"></label>
	<span class="numOfLikes js-like-count lighterGrayFont">0</span>
	<input class="js-dislike-checkbox" type="checkbox" name="option" value="No" id="dislike_{commentID}">
	<label for="dislike_{commentID}" class="dislike" title="Не согласен"></label>
	<span class="numOfDislikes js-dislike-count lighterGrayFont">0</span>
</div>

<div class="reportComment js-flag float_lang_base_2">
						<a href="javascript:void(0);" id="commentFlag_{commentID}">
							<span class="reportCommentIcon middle"></span><span class="inlineblock middle">Пожаловаться</span>
						</a>
					</div>
				</div>
					</div>
	   </div>
	</div>
	</div>			</div>
			<div id="reply">
				
    <div class="commentReply js-comment js-comment-reply" data-comment-id="{commentID}" id="comment-{commentID}" data-user-id="">
		<div class="commentInnerWrapper"><a href="{userLink}" class="js-user-link"><img src="{userImage}" width="33" height="33" alt="{usernameAlt}" class="img" onerror="this.src='https://i-invdn-com.akamaized.net/defaultUserMaleTmp.png';"></a><div class="commentBody js-content">
            				<span class="commentUsername">
					<a href="{userLink}" class="commentUsername js-user-link js-user-name" onMouseOver="">{username}</a>
				</span>
                        <span class="js-date" comment-date="{dateFormat}" comment-date-formatted="{dateFormatted}" title="{dateTitle}">Сейчас</span>
			 <div class="commentAuthor js-comment-by-author"><span class="commentAuthorIcon"></span>Ответ автора</div> 			<div class="commentDropDown js-commentDropDownWrapper " data-user-id="" data-cid="{commentID}">
	<a href="javascript:void(0);" class="threeDotsIconSmall js-thinDropdownArrow"></a>
	<div class="tooltipPopup commentActionsPop noHeader js-commentDropDownOptions displayNone">
		<div class="addRow js-option share">
			<a href="javascript:void(0);" class="js-commentSharePopup" data-cid="{commentID}" data-curl="{commentLink}"><span class="smallShareIcon middle"></span>Поделиться</a>
		</div>

</div>
		<div id="commentText-{commentID}" class="js-text-wrapper commentText withImage">
							<div id="commentBigChart{commentID}" class="replyBigChart displayNone js-comment-chart">
					<img src="https://d7-invdn-com.akamaized.net/comments_images/{commentImage}" alt="{commentAlt}">
					<i class="newMagnifyChartIcon"></i>
				</div>
				<span id="commentSmallChart{commentID}" class="commentSmallChart pointer js-comment-chart" onclick="openViewChartPopup('{commentID}')">
                    <img src="https://d7-invdn-com.akamaized.net/comments_images/{commentImageSmall}" width="116" height="52" alt="{commentAlt}">
                    <span class="chartMagnifyOverlay displayNone"></span>
                    <span class="searchGlassIcon chartMagnify displayNone"></span>
                </span>
						<span class="js-text">{commentContent}</span>
			<div class="clear"></div>
							<div class="commentButtons js-not-master-user">
					<a href="javascript:void(0)" class="reply js-reply-btn" data-real-parent-id="{commentID}" data-to-user-name="{username}" data-to-user-id="">Ответ</a>
					<div class="inlineblock likeDislikeBox js-like-dislike-box" data-item-id="{commentID}">
	<input class="js-like-checkbox" type="checkbox" name="option" value="Yes" id="like_{commentID}">
	<label for="like_{commentID}" class="like" title="Согласен"></label>
	<span class="numOfLikes js-like-count lighterGrayFont">0</span>
	<input class="js-dislike-checkbox" type="checkbox" name="option" value="No" id="dislike_{commentID}">
	<label for="dislike_{commentID}" class="dislike" title="Не согласен"></label>
	<span class="numOfDislikes js-dislike-count lighterGrayFont">0</span>
</div>

Вы действительно хотите удалить этот график?

Удалить Отмена

Опубликовать

Заменить данный график на новый?

Заменить Отмена

1000

Правила комментирования

Пожалуйста, подождите минуту, прежде чем оставить комментарий.

Я считаю, что данный комментарий:

является рекламой или спамом

содержит оскорбление

Спасибо!

Ваша жалоба отправлена модераторам.

Предупреждение: Fusion Media would like to remind you that the data contained in this website is not necessarily real-time nor accurate. All CFDs (stocks, indexes, futures) and Forex prices are not provided by exchanges but rather by market makers, and so prices may not be accurate and may differ from the actual market price, meaning prices are indicative and not appropriate for trading purposes. Therefore Fusion Media doesn`t bear any responsibility for any trading losses you might incur as a result of using this data.

Fusion Media or anyone involved with Fusion Media will not accept any liability for loss or damage as a result of reliance on the information including data, quotes, charts and buy/sell signals contained within this website. Please be fully informed regarding the risks and costs associated with trading the financial markets, it is one of the riskiest investment forms possible.

Нефть Brent	66,71	-0,23	-0,34%
Нефть WTI	63,08	-0,38	-0,60%
Золото	1.776,90	+10,10	+0,57%
Серебро	26,032	+0,068	+0,26%
Платина	1.204,60	+4,40	+0,37%
Палладий	2.776,00	+36,60	+1,34%
Природный газ	2,686	+0,028	+1,05%

EUR/USD	1,1986	+0,0021	+0,18%
USD/RUB	75,8268	-0,5104	-0,67%
EUR/RUB	90,8168	-0,4955	-0,54%
GBP/USD	1,3840	+0,0054	+0,39%
USD/TRY	8,0720	+0,0667	+0,83%
USD/JPY	108,81	+0,07	+0,06%
AUD/USD	0,7735	-0,0015	-0,19%

РТС	1.497,05	+22,20	+1,51%
Индекс Мосбиржи	3.598,44	+29,93	+0,84%
S&P 500 (F)	4.172,62	+10,12	+0,24%
Dow Jones	34.200,67	+164,68	+0,48%
DAX	15.459,75	+204,42	+1,34%
FTSE 100	7.019,53	+36,03	+0,52%
Индекс USD	91,530	-0,088	-0,10%

Сбербанк	15,21	+0,43	+2,88%
Газпром	235,02	+0,39	+0,17%
Норникель	25.500,0	+388,0	+1,55%
ЛУКОЙЛ	6.062,5	+8,0	+0,13%
Яндекс	61,93	+0,57	+0,93%
Tesla	739,78	+0,93	+0,13%
Apple	134,16	-0,34	-0,25%