К 2023 году доля сервисных операций с участием человека сократится до 20%

К 2023 году доля сервисных операций с участием человека сократится до 20% - глава МТС

Сохранено. См. Закладки.

Вы уже сохранили эту статью в Закладки

К 2023 году доля сервисных операций с участием человека сократится до 20% - глава МТС

"МТС (MCX:MTSS)" ожидает через 4 года сокращения доли сервисных операций с участием человека до 20% - за счет автоматизации и роботизации процессов, рассказал президент компании Алексей Корня на сессии в рамках ПМЭФ-2019.

"По нашим прогнозам, к 2023 году до 80% сервисных операций будут осуществляться без участия человека, а исключительно машинами и с участием машин. Безусловно, человек будет исполнять, но более дорогие сервисные задачи", - считает топ-менеджер.

Как сказал А.Корня, на сегодняшний день МТС внедрила более 10 роботов, в компании роботизированы "десятки процессов".

"Уже сегодня мы сократили больше сотни людей - просто за счет автоматизации и роботизации процессов. А после внедрения приложения самообслуживания "Мой МТС" ... мы сократили значительно количество сотрудников нашего колл-центра, потому что люди ушли в самообслуживание", - добавил он.

Накануне директор центра инноваций МТС Владимир Хренков рассказывал, что чат-бот оператора, созданный на базе собственной разработки искусственного интеллекта (ИИ), в настоящее время обслуживает более 80% абонентов, которые обращаются к оператору. Показатель "завершённости" обслуживания абонента ИИ засчитывается, если клиент не обратился повторно по другим каналам в течение суток.

Оператор развивает собственный ИИ около года, следующим этапом должен стать его выход в проактивную позицию, когда робот будет принимать решение о том, что наиболее полезно и нужно пользователю, и когда это предлагать.

Интересное

НРД присвоил ISIN 5 выпускам гособлигаций Белоруссии IFX - 09.08.2022

"Национальный расчетный депозитарий" (НРД) присвоил ISIN (международный идентификационный код) 5 выпускам облигаций Минфина Белоруссии (серий 8-12), следует из сообщений НРД. В...

"Энергоника" во второй половине августа планирует разместить третий выпуск облигаций на 100 млн рублей IFX - 09.08.2022

ООО "Энергоника" во второй половине августа планирует провести размещение 5-летних облигаций серии 001P-03 объемом 100 млн рублей, сообщается в пресс-релизе Iva partners (ранее...

АКРА подтвердило рейтинг группы "ВИС" и ее облигаций на уровне "A(RU)", изменило прогноз на "негативный" IFX - 09.08.2022

Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) подтвердило кредитный рейтинг АО "Группа "ВИС" и ее облигаций на уровне "A(RU)" и изменило прогноз на "негативный", сообщается...

Комментировать

Investing.com — это финансовый портал, чья основная цель — предоставление своевременной информации по инструментам и фондовому рынку. Обращаем ваше внимание, что в связи со сложившейся геополитической ситуацией мы просим участников форума воздержаться от комментариев на политическую тематику.

Участвуйте в форуме для взаимодействия с пользователями, делитесь своим мнением и задавайте вопросы другим участникам или авторам. Обратите внимание: во время торговых сессий все комментарии тщательно проверяются модератором, поэтому их публикация занимает определенное время. Комментарии, размещенные в нерабочие часы, могут рассматриваться в течение более длительного времени, чем обычно.

На данный момент к публикации допускаются комментарии, которые касаются экономической тематики, а также фондового рынка. Неуместные комментарии не будут допущены до публикации.

Пожалуйста, используйте стандартный письменный стиль и придерживайтесь наших правил.

Категорически запрещается:

Размещение ссылок, рекламы и спам;
Ненормативная лексика, а также замена букв символами;
Оскорбления в адрес участников форума и авторов;
Разжигание межнациональной и расовой розни;
Комментарии, состоящие из заглавных букв;
Допускаются комментарии только на русском языке;

Размещение комментария на Investing.com автоматически означает Ваше согласие с правилами комментирования и с необходимостью их соблюдения.

Investing.com оставляет за собой право модерировать и удалять комментарии посетителей сайта, нарушающие правила, а при повторном нарушении — блокировать доступ на сайт и запрещать дальнейшую регистрацию на Investing.com.

Я прочитал и принимаю правила комментирования на Investing.com.

Я согласен

Ваш комментарий

Вы действительно хотите удалить этот график?

Удалить Отмена

Опубликовать

Опубликовать также в :

Заменить данный график на новый?

Заменить Отмена

1000

Правила комментирования

В связи с жалобами других пользователей вам временно запрещено добавлять новые комментарии. Ваш статус будет проверен нашим модератором в ближайшее время.

Пожалуйста, подождите минуту, прежде чем оставить комментарий.

Спасибо, ваш комментарий добавлен и появится на форуме после проверки модератором.

<div id="comment">
				<div class="comment js-comment" data-comment-id="{commentID}" id="comment-{commentID}" data-user-id="">
    <div class="mainComment js-content">
       <div class="commentInnerWrapper">
        <a href="{userLink}" class="js-user-link"><img src="{userImage}" width="33" height="33" alt="{usernameAlt}" class="img" onerror="this.src='https://i-invdn-com.investing.com/defaultUserMaleTmp.png';"></a><div class="commentBody">
                					<span class="commentUsername">
                    	<a href="{userLink}" class="js-user-link js-user-name">{username}</a>
					</span>
                                <span class="js-date" comment-date="{dateFormat}" comment-date-formatted="{dateFormatted}" title="{dateTitle}">Сейчас</span>
                <div class="commentDropDown js-commentDropDownWrapper " data-user-id="" data-cid="{commentID}">
	<a href="javascript:void(0);" class="threeDotsIconSmall js-thinDropdownArrow"></a>
	<div class="tooltipPopup commentActionsPop noHeader js-commentDropDownOptions displayNone">
		<div class="addRow js-option share">
			<a href="javascript:void(0);" class="js-commentSharePopup" data-cid="{commentID}" data-curl="{commentLink}"><span class="smallShareIcon middle"></span>Поделиться</a>
		</div>

<div class="js-option addRow follow">
            <div class="js-follow-post-button">
                <span class="alertfollowIcon middle"></span>Подписаться на пост            </div>
            <div class="js-unfollow-post-button displayNoneImp">
                <span class="alertUnfollowIcon middle"></span>Отписаться от поста            </div>
        </div>

<div class="addRow js-option save">
		<a href="javascript:void(0);" class="js-save-item-btn" data-item-type="comments" data-item-id="{commentID}">
			<i class="saveItemBigIcon middle"></i>
			Сохранить		</a>
	</div>
	<div class="addRow saveItemsConfirmation noHover displayNone js-saveItemResult">
		
<div class="content js-saveItemSuccess displayNone">
	<span class="mediumGreenSuccessIcon"></span><span>Сохранено. См. <a href="/members-admin/saved-items" target="_blank">Закладки</a>.</span>
	<a href="javascript:void(0);" class="bugCloseIcon js-close"></a>
</div>
<div class="content js-saveItemAlreadySaved saveItemAlreadySaved displayNoneImp">
	<span>Вы уже сохранили этот комментарий в <a href="/members-admin/saved-items" target="_blank">Закладки</a></span>
	<a href="javascript:void(0);" class="bugCloseIcon js-close"></a>
</div>
	</div>

<div class="addRow shareButtons js-sharePopup displayNone">
			<div class="js-shareComment"><span class="js-shareCommentSpan"></span></div>
		</div>
	</div>
</div>
                 <div class="commentAuthor js-comment-by-author"><span class="commentAuthorIcon"></span>Ответ автора</div>             </div>
		<div id="commentText-{commentID}" class="js-text-wrapper commentText withImage">
							<div id="commentBigChart{commentID}" class="commentBigChart js-comment-chart" onclick="openViewChartPopup('{commentID}')">
					<img src="https://d7-invdn-com.investing.com/comments_images/{commentImage}" alt="{commentAlt}">
					<i class="newMagnifyChartIcon"></i>
				</div>
						<span class="js-text">{commentContent}</span>
			<div class="clear"></div>
							<div class="commentButtons js-not-master-user">
					<a href="javascript:void(0)" class="reply js-reply-btn" data-real-parent-id="{commentID}" data-to-user-name="{username}" data-to-user-id="">Ответ</a>
					<div class="inlineblock likeDislikeBox js-like-dislike-box" data-item-id="{commentID}">
	<input class="js-like-checkbox" type="checkbox" name="option" value="Yes" id="like_{commentID}">
	<label for="like_{commentID}" class="like" title="Согласен"></label>
	<span class="numOfLikes js-like-count lighterGrayFont">0</span>
	<input class="js-dislike-checkbox" type="checkbox" name="option" value="No" id="dislike_{commentID}">
	<label for="dislike_{commentID}" class="dislike" title="Не согласен"></label>
	<span class="numOfDislikes js-dislike-count lighterGrayFont">0</span>
</div>

<div class="reportComment js-flag float_lang_base_2">
                            <a href="javascript:void(0);" id="commentFlag_{commentID}">
                                <span class="reportCommentIcon middle"></span><span class="inlineblock middle">Пожаловаться</span>
                            </a>
                        </div>
                    				</div>
					</div>
	   </div>
	</div>
	</div>			</div>
			<div id="reply">
				
    <div class="commentReply js-comment js-comment-reply" data-comment-id="{commentID}" id="comment-{commentID}" data-user-id="">
		<div class="commentInnerWrapper"><a href="{userLink}" class="js-user-link"><img src="{userImage}" width="33" height="33" alt="{usernameAlt}" class="img" onerror="this.src='https://i-invdn-com.investing.com/defaultUserMaleTmp.png';"></a><div class="commentBody js-content">
            				<span class="commentUsername">
					<a href="{userLink}" class="commentUsername js-user-link js-user-name" onMouseOver="">{username}</a>
				</span>
                        <span class="js-date" comment-date="{dateFormat}" comment-date-formatted="{dateFormatted}" title="{dateTitle}">Сейчас</span>
			 <div class="commentAuthor js-comment-by-author"><span class="commentAuthorIcon"></span>Ответ автора</div> 			<div class="commentDropDown js-commentDropDownWrapper " data-user-id="" data-cid="{commentID}">
	<a href="javascript:void(0);" class="threeDotsIconSmall js-thinDropdownArrow"></a>
	<div class="tooltipPopup commentActionsPop noHeader js-commentDropDownOptions displayNone">
		<div class="addRow js-option share">
			<a href="javascript:void(0);" class="js-commentSharePopup" data-cid="{commentID}" data-curl="{commentLink}"><span class="smallShareIcon middle"></span>Поделиться</a>
		</div>

</div>
		<div id="commentText-{commentID}" class="js-text-wrapper commentText withImage">
							<div id="commentBigChart{commentID}" class="replyBigChart displayNone js-comment-chart">
					<img src="https://d7-invdn-com.investing.com/comments_images/{commentImage}" alt="{commentAlt}">
					<i class="newMagnifyChartIcon"></i>
				</div>
				<span id="commentSmallChart{commentID}" class="commentSmallChart pointer js-comment-chart" onclick="openViewChartPopup('{commentID}')">
                    <img src="https://d7-invdn-com.investing.com/comments_images/{commentImageSmall}" width="116" height="52" alt="{commentAlt}">
                    <span class="chartMagnifyOverlay displayNone"></span>
                    <span class="searchGlassIcon chartMagnify displayNone"></span>
                </span>
						<span class="js-text">{commentContent}</span>
			<div class="clear"></div>
							<div class="commentButtons js-not-master-user">
					<a href="javascript:void(0)" class="reply js-reply-btn" data-real-parent-id="{commentID}" data-to-user-name="{username}" data-to-user-id="">Ответ</a>
					<div class="inlineblock likeDislikeBox js-like-dislike-box" data-item-id="{commentID}">
	<input class="js-like-checkbox" type="checkbox" name="option" value="Yes" id="like_{commentID}">
	<label for="like_{commentID}" class="like" title="Согласен"></label>
	<span class="numOfLikes js-like-count lighterGrayFont">0</span>
	<input class="js-dislike-checkbox" type="checkbox" name="option" value="No" id="dislike_{commentID}">
	<label for="dislike_{commentID}" class="dislike" title="Не согласен"></label>
	<span class="numOfDislikes js-dislike-count lighterGrayFont">0</span>
</div>

Вы действительно хотите удалить этот график?

Удалить Отмена

Опубликовать

Заменить данный график на новый?

Заменить Отмена

1000

Правила комментирования

Пожалуйста, подождите минуту, прежде чем оставить комментарий.

Я считаю, что данный комментарий:

является рекламой или спамом

содержит оскорбление

Спасибо!

Ваша жалоба отправлена модераторам.

Нефть Brent	96,47	-0,18	-0,19%
Нефть WTI	90,61	-0,15	-0,17%
Золото	1.811,05	+5,85	+0,32%
Серебро	20,512	-0,102	-0,49%
Платина	935,00	-3,40	-0,36%
Палладий	2.222,02	-19,48	-0,87%
Природный газ	7,833	+0,244	+3,22%

EUR/USD	1,0216	+0,0021	+0,20%
USD/RUB	60,1475	-0,6075	-1,00%
EUR/RUB	61,778	+1,245	+2,06%
GBP/USD	1,2075	-0,0001	-0,01%
USD/TRY	17,9096	-0,0520	-0,29%
USD/JPY	135,13	+0,13	+0,09%
AUD/USD	0,6965	-0,0023	-0,33%

РТС	1.116,28	+32,76	+3,02%
Индекс Мосбиржи	2.136,80	+48,40	+2,32%
US 500	4.126,6	-13,5	-0,33%
Dow Jones	32.774,41	-58,13	-0,18%
DAX	13.534,97	-152,72	-1,12%
FTSE 100	7.488,15	+5,78	+0,08%
Индекс USD	106,165	-0,158	-0,15%

Сбербанк	126,40	+2,59	+2,09%
Газпром	181,04	+3,18	+1,79%
Норникель	15.150,0	+692,0	+4,79%
ЛУКОЙЛ	3.895,0	+175,0	+4,70%
Яндекс	1.944,4	+11,4	+0,59%
Tesla	850,00	-21,27	-2,44%
Apple	164,92	+0,05	+0,03%