Investing.com — Как Amazon.com удалось завоевать мировые рынки за последние 10 лет? Основные вехи в развитии крупнейшего онлайн-ритейлера представило издание Business Insider.
В письме к инвесторам в 2010 году генеральный директор Amazon Джефф Безос обрисовал в общих чертах угрозы, с которыми, по его прогнозам, столкнется компания в будущем.
>> Amazon отчиталась за третий квартал
Amazon может быть не очень успешной в расширении на международном уровне, написал он. По словам Безоса, компании придется столкнуться с усилением контроля со стороны правительств внутри страны и за рубежом.
Одержимость клиентами: как Amazon завоевал рынки за 10 лет
Он также отметил, что амбиции Amazon были в основном направлены на неизведанную территорию, поэтому прогнозировать будущее компании невозможно.
«Многие из проблем, с которыми мы сталкиваемся, не описаны в учебниках», — написал генеральный директор. «Поэтому мы с удовольствием изобретаем новые подходы».
Вот основные моменты, определившие рост Amazon в последнее десятилетие.
— С 2010 года Amazon расширила международное присутствие, включив домены для Индии, Сингапура, Турции, ОАЭ, Италии, Нидерландов, Испании, Мексики, Австралии и Бразилии.
— Amazon инвестировала значительные средства в дочернюю компанию по веб-сервисам, став крупнейшей облачной системой. Amazon Web Services была основана в 2006 году, но все веб-операции были перенесены на AWS в 2010, и с тех пор сервис рос в геометрической прогрессии: годовой доход увеличился с $1,5 млрд в 2012 году до более $25 млрд в 2018 году.
— В 2014 году Amazon создала Alexa, и программное обеспечение помогло компании привлечь новых пользователей. Сейчас устройства Echo на основе Alexa являются наиболее используемыми умными колонками с 61% доли рынка в США.
— Основной розничный бизнес Amazon продолжал расти: в 2015 году компания обошла Walmart и стала крупнейшим ритейлером США.
— Amazon увеличила объем развлекательных сервисов, вложив средства в Prime Video и приобретя Twitch в 2015 году. Prime Video, основанный в 2006 году как сервис проката, запустил оригинальную программу в 2012 и составил конкуренцию потоковым службам Netflix и Hulu.
— Amazon также усилила присутствие в традиционном бизнесе, приобретя Whole Foods в 2017 году за $13,7 млрд.
— В 2018 году компания приобрела «умного» производителя дверных звонков Ring за $1 млрд, выйдя на рынок безопасности жилья и получив преимущество в технологиях «умного» дома.
— По мере завоевания Amazon новых рынков, численность рабочей силы компании росла: с 33,7 тыс. сотрудников в 2010 году до 647,5 тыс. в 2018.
Одержимость клиентами: как Amazon завоевал рынки за 10 лет
— В конце десятилетия Amazon начала покорять новую область: здравоохранение. Компания приобрела медицинские стартапы PillPack в 2018 году и Health Navigator в 2019. Она включила их в новую пилотную программу здравоохранения Amazon Care, которая пока что открыта только для сотрудников, но может быть расширена в будущем.
Amazon связывает свой успех только с одним: «одержимостью» удовлетворять потребности клиентов.
>> Развод главы Amazon: стоит ли беспокоиться инвесторам?
Несмотря на разногласия за последние годы, Amazon по-прежнему популярен среди широкой аудитории, отчасти из-за приверженности компании к повышению удобства для клиентов с целью увеличения доходов. Пока что стратегия более чем окупилась.