САНТА-КЛАРА, Калифорния - Компания SoundHound AI, Inc. (NASDAQ:SOUN), специализирующаяся на голосовом искусственном интеллекте, сообщила о значительных успехах в партнерстве с Apivia Courtage, французским оптовым брокером, входящим в группу AEMA. В рамках сотрудничества, начавшегося в январе 2023 года, были развернуты ИИ-агенты Amelia от SoundHound для обработки звонков в службу поддержки клиентов. На сегодняшний день ИИ-агенты помогли обработать более 100 000 звонков, сократив объем прямых запросов клиентов к команде Apivia Courtage почти на 20%.
Внедрение ИИ-агентов Amelia было сосредоточено на ответах на вопросы клиентов, связанные с возмещением медицинских расходов и уровнями страховых гарантий. Эта технологическая поддержка позволила Apivia Courtage перераспределить человеческие ресурсы на более сложные задачи и отношения с клиентами, повысив как эффективность, так и удовлетворенность работой.
Эммануэль Нгуен, генеральный директор Apivia Courtage, отметила положительное влияние ИИ-агентов, указав на улучшение как качества работы, так и атмосферы на рабочем месте. По словам Нгуен, внедрение ИИ является "образцовым примером" того, как технологии могут добавить ценность бизнесу.
Группа AEMA, в которую входит Apivia Courtage, обслуживает 11 миллионов страхователей и клиентов и насчитывает более 20 000 сотрудников. Группа сотрудничает с сетью из более чем 1 600 агентств и 3 900 страховых брокеров по всей Франции, генерируя совокупный доход в размере 15,6 млрд €.
Майкл Андерсон, исполнительный вице-президент по корпоративным вопросам SoundHound AI, выразил энтузиазм по поводу успеха проекта. Он подчеркнул преимущества ИИ в рутинных взаимодействиях с клиентами, позволяющие сотрудникам сосредоточиться на более интересных аспектах своей работы.
ИИ-агенты Amelia разработаны для оптимизации сквозной обработки задач, улучшения самообслуживания страхователей и снижения нагрузки на агентов контакт-центра путем обработки повторяющихся и трудоемких запросов. В настоящее время технология поддерживает более 1 000 ежедневных разговоров о претензиях и полисах.
Эта новость основана на пресс-релизе компании SoundHound AI, Inc.
В других недавних новостях SoundHound AI сообщила о многообещающих финансовых результатах. Выручка компании за третий квартал 2024 года достигла 25,1 млн $, превысив прогнозируемые 22,6 млн $. Этот успех объясняется ростом органического спроса и влиянием недавних слияний и поглощений. После этих событий руководство SoundHound AI пересмотрело в сторону повышения прогнозы по выручке на четвертый квартал 2024 года и весь 2025 год. Компания ожидает, что выручка за 2025 год составит от 155,0 млн $ до 175,0 млн $, что означает значительный рост по сравнению с 2024 годом. H.C. Wainwright отреагировала на эти положительные результаты, повысив целевую цену акций SoundHound AI до 8,00 $, сохранив рейтинг "Покупать". Прочное финансовое положение компании с устойчивой денежной позицией в 135,6 млн $ и минимальным долгом обеспечивает гибкость для будущих инициатив роста или потенциальных слияний и поглощений. Несмотря на эти события, важно отметить, что акции компании недавно испытали снижение. SoundHound AI продолжает фокусироваться на своей стратегии на будущие кварталы, уделяя приоритетное внимание росту выручки, расширению валовой маржи и достижению положительного скорректированного показателя EBITDA.
Аналитика InvestingPro
Успешное партнерство SoundHound AI с Apivia Courtage демонстрирует растущее присутствие компании в секторе обслуживания клиентов на базе ИИ. Это согласуется с несколькими ключевыми показателями и выводами от InvestingPro.
Согласно данным InvestingPro, SoundHound AI продемонстрировала впечатляющий рост выручки на 76,05% за последние двенадцать месяцев по состоянию на третий квартал 2024 года. Этот рост дополнительно подчеркивается квартальным ростом выручки на 89,13% в третьем квартале 2024 года, что указывает на сильный импульс в расширении бизнеса компании.
Советы InvestingPro подчеркивают, что аналитики ожидают роста продаж в текущем году, что соответствует недавнему успеху компании во внедрении ИИ-агентов. Партнерство с Apivia Courtage, обработавшее более 100 000 звонков, вероятно, способствует этому позитивному прогнозу.
Однако важно отметить, что SoundHound AI в настоящее время не является прибыльной, с маржой операционной прибыли -138,7% за последние двенадцать месяцев. Это говорит о том, что, хотя компания переживает быстрый рост, она все еще находится в инвестиционной фазе, сосредоточившись на расширении и проникновении на рынок, а не на немедленной прибыльности.
Показатели акций компании были заметно сильными, с общей доходностью 203,77% за последний год. Это значительное увеличение может отражать оптимизм инвесторов относительно потенциала роста компании и успешных внедрений, таких как партнерство с Apivia Courtage.
Для инвесторов, ищущих более комплексный анализ, InvestingPro предлагает дополнительные советы и аналитику. В настоящее время доступно еще 13 советов InvestingPro для SoundHound AI, предоставляющих более глубокое понимание финансового здоровья и рыночной позиции компании.
Эта статья была переведена с помощью искусственного интеллекта. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования.