ФОРТ-ЛОДЕРДЕЙЛ, Флорида - Компания Cisco (NASDAQ: CSCO) объявила о запуске новых инноваций в области искусственного интеллекта (ИИ), направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Webex AI Agent, AI Agent Studio и Cisco AI Assistant разработаны для оптимизации взаимодействия с клиентами и решения проблем с помощью продвинутого разговорного интеллекта и автоматизации.
Webex AI Agent - это виртуальный консьерж самообслуживания, использующий естественный диалог для быстрого решения запросов клиентов с целью сокращения времени ожидания и ускорения разрешения проблем. Он интегрирует ответственный ИИ и автоматизацию в портфель решений Webex Customer Experience, стремясь упростить взаимодействие с клиентами при поддержке.
Исполнительный вице-президент и директор по продуктам Cisco Джиту Патель заявил: "Качество обслуживания клиентов может сделать или разрушить бренд, и Webex AI Agent мгновенно решает проблемы клиентов". Он добавил, что Cisco сосредоточена на внедрении ИИ в основу дизайна своих продуктов для переосмысления клиентского опыта.
AI Agent Studio - это новый инструмент проектирования, позволяющий бизнес-пользователям и ИТ-администраторам легко обучать и развертывать ИИ-агентов. Он предлагает масштабируемость и удобство использования с целью снижения объема звонков в контакт-центрах, позволяя операторам-людям сосредоточиться на более сложных задачах обслуживания клиентов.
Ожидается, что эти ИИ-решения станут доступны для облачных клиентов в первом квартале 2025 года, а испытания для локальных клиентов последуют во втором квартале 2025 года.
Кроме того, Cisco AI Assistant для Webex Contact Center, который станет общедоступным в первом квартале 2025 года, будет предоставлять автоматизированные рекомендации агентам и супервайзерам. Функции включают контекстные резюме для плавной передачи от ИИ-агентов к операторам-людям, предлагаемые ответы для сокращения времени разговора и сводки по прерванным звонкам для обеспечения непрерывности.
Cisco также представляет аналитические инструменты на базе ИИ. Topic Analytics, доступный уже сейчас, определяет основные проблемы, вызывающие звонки клиентов, для проактивного решения. Automatic CSAT Scoring, который появится в январе 2025 года, будет использовать операционные данные и транскрипты для оценки всех взаимодействий с клиентами, решая проблему низкого уровня ответов на опросы.
Это объявление основано на пресс-релизе Cisco Systems, Inc. и направлено на предоставление бизнесу инструментов для повышения удовлетворенности клиентов и операционной эффективности в сфере обслуживания клиентов.
В других недавних новостях Cisco Systems Inc (NASDAQ:CSCO). наблюдались значительные события, в центре внимания были результаты по прибыли и выручке. Компания сообщила о выручке за 4 квартал 2024 года в размере 13,6 млрд долларов, что на 10% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Несмотря на общее снижение, отдельные сектора, такие как безопасность и наблюдаемость, продемонстрировали значительный рост, увеличившись на 81% и 41% соответственно. Приобретение Splunk принесло дополнительные 960 млн долларов к выручке за квартал.
Cisco также привлекла внимание различных аналитических фирм, включая Citi и HSBC, которые повысили рейтинг акций с "нейтрального" до "покупать". Повышение рейтинга Citi было основано на потенциале роста Cisco на рынке Ethernet AI и сужении разрыва в оценке с конкурентами. Тем временем HSBC ожидает совокупный годовой темп роста прибыли на акцию Cisco без учета GAAP на уровне 11,6% с 2024 по 2027 год.
Помимо этих значительных повышений рейтинга, Cisco объявила о существенных инвестициях в провайдера облачных услуг Coreweave, оценив его в 23 млрд долларов. Этот шаг подчеркивает намерение компании расширить свое присутствие в быстро развивающемся секторе. Наконец, было объявлено о заметном изменении в совете директоров компании: Экта Сингх-Бушелл не будет переизбираться на предстоящем ежегодном собрании акционеров. Все это недавние события в компании.
Аналитика InvestingPro
В то время как Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) представляет свои новые инновации в области ИИ для обслуживания клиентов, инвесторы могут найти дополнительный контекст в данных и советах InvestingPro особенно полезным.
Рыночная капитализация Cisco составляет впечатляющие 225,88 млрд долларов, что подчеркивает ее позицию как крупного игрока в технологическом секторе. Это существенное присутствие на рынке согласуется с амбициозными инициативами компании в области ИИ, которые направлены на революционизацию управления клиентским опытом.
Один из советов InvestingPro подчеркивает, что Cisco является "видным игроком в индустрии коммуникационного оборудования", что поддерживает ее способность внедрять передовые решения ИИ, такие как Webex AI Agent и AI Agent Studio. Это лидерство в отрасли может стать ключевым фактором успешного внедрения и принятия этих новых технологий.
Другой релевантный совет InvestingPro отмечает, что Cisco "работает с умеренным уровнем долга", что указывает на финансовую стабильность, которая может быть решающей для финансирования и поддержания долгосрочных проектов по разработке ИИ. Эта финансовая осмотрительность может позволить Cisco инвестировать в инновации ИИ без чрезмерного расходования ресурсов.
Коэффициент P/E Cisco, равный 22,27, указывает на то, что инвесторы готовы платить премию за прибыль компании, возможно, отражая оптимизм в отношении потенциала будущего роста от таких инициатив, как инструменты обслуживания клиентов на базе ИИ.
Стоит отметить, что InvestingPro предлагает 11 дополнительных советов для Cisco, предоставляя инвесторам более комплексный анализ финансового здоровья и рыночной позиции компании. Эти идеи могут быть ценными для тех, кто хочет понять полное влияние стратегии ИИ Cisco на перспективы ее бизнеса.
Эта статья была переведена с помощью искусственного интеллекта. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования.