ВАШИНГТОН - ibex (NASDAQ: IBEX), глобальный поставщик услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и технологий взаимодействия с клиентами, объявил о стратегическом партнерстве с Parloa, компанией, специализирующейся на решениях автоматизации с использованием ИИ. Целью сотрудничества является улучшение клиентского опыта (CX) путем интеграции генеративного ИИ Parloa в набор решений Wave iX от ibex.
Партнерство, о котором было объявлено 09.10.2024, предполагает использование ibex платформы управления ИИ-агентами (AMP) от Parloa для обеспечения более персонализированного и эффективного взаимодействия с клиентами в масштабе для североамериканских клиентов. Генеральный директор ibex Боб Дешант выразил энтузиазм по поводу потенциала партнерства в трансформации CX с помощью автоматизации GenAI от Parloa и набора решений Wave iX от ibex, который включает AgentAI, CustomerAI и InsightsAI.
Генеральный директор и соучредитель Parloa Мальте Косуб также прокомментировал партнерство, подчеркнув синергию между технологией GenAI Parloa и опытом ibex в сфере BPO. Ожидается, что это объединение позволит брендам обеспечить более эффективное и персонализированное взаимодействие с клиентами, улучшая опыт как для клиентов, так и для агентов.
Набор решений Wave iX от ibex разработан для обеспечения подлинной цифровой трансформации и расширенных возможностей самообслуживания для клиентов. Этот набор является частью более широкого спектра предложений ibex, которые включают цифровой маркетинг, технологии онлайн-привлечения клиентов и комплексные решения для взаимодействия с клиентами.
Parloa, основанная в 2018 году, специализируется на автоматизации обслуживания клиентов с помощью ИИ, стремясь повысить качество обслуживания путем объединения усилий человека и ИИ. Платформа компании известна тем, что быстро и автономно решает большинство запросов клиентов, позволяя агентам контакт-центров сосредоточиться на более сложных вопросах.
ibex управляет примерно 30 центрами предоставления услуг CX по всему миру и насчитывает более 30 000 сотрудников. Компания ежегодно обрабатывает около 175 миллионов критически важных взаимодействий с клиентами, что приносит более 2,2 миллиарда долларов пожизненной выручки от клиентов каждый год.
Объявление, основанное на пресс-релизе, указывает на то, что стратегическое партнерство является шагом к использованию ИИ для предоставления превосходных решений CX в развивающемся ландшафте обслуживания клиентов и взаимодействия с ними.
В других недавних новостях IBEX Ltd. наблюдаются значительные изменения. Компания сообщила о трансформационном годе с рекордным увеличением EPS до 2,10 долларов и ростом свободного денежного потока до 27 миллионов долларов. Несмотря на небольшое годовое снижение выручки до 509 миллионов долларов, выручка IBEX в четвертом квартале показала рост по сравнению с предыдущим годом, что свидетельствует о возвращении к росту. Компания ожидает положительного 2025 финансового года, прогнозируя выручку в диапазоне от 510 до 525 миллионов долларов и скорректированную EBITDA от 67 до 69 миллионов долларов.
Финансовая компания Baird повысила целевую цену акций IBEX до 23,00 долларов, сохранив рейтинг "Превосходит рынок". Это последовало за разговором с руководством IBEX, где Baird выразила позитивный взгляд на потенциал компании, отметив признаки стабилизации отрасли и рост выручки IBEX в четвертом финансовом квартале. RBC Capital Markets также повысила целевую цену IBEX с 18 до 20 долларов, сохранив рейтинг "Соответствует сектору", что отражает уверенность в стратегическом направлении IBEX.
В дополнение к этим событиям, анализ Baird и RBC Capital подчеркнул, что выручка, EBITDA и EPS IBEX за квартал превзошли ожидания Уолл-стрит. Ожидается, что приверженность компании более прибыльным сферам обслуживания и внедрение передовых технологий, включая инициативы в области искусственного интеллекта, поддержат маржу и будут способствовать ее долгосрочным финансовым показателям.
Аналитика InvestingPro
В то время как ibex (NASDAQ: IBEX) продвигается вперед со своим стратегическим партнерством с Parloa, инвесторы могут найти финансовые показатели компании и недавние результаты особенно интересными. Согласно данным InvestingPro, рыночная капитализация ibex составляет 326,49 миллиона долларов, а коэффициент P/E равен 10,15, что указывает на возможную недооценку компании относительно ее потенциала прибыли.
Фокус компании на улучшении клиентского опыта через интеграцию ИИ хорошо согласуется с ее прочной финансовой основой. Советы InvestingPro подчеркивают, что ibex работает с умеренным уровнем долга, а ее ликвидные активы превышают краткосрочные обязательства, что указывает на финансовую стабильность при внедрении технологических новшеств.
Инвесторам следует обратить внимание на сильные недавние показатели акций ibex. Компания продемонстрировала уверенную доходность за последние три месяца, с общей доходностью по цене 22,59% за этот период. Эта положительная динамика распространяется на 34,74% доходности за последние шесть месяцев, что потенциально отражает оптимизм рынка в отношении стратегического направления и перспектив роста ibex.
Партнерство с Parloa может еще больше укрепить уже впечатляющие финансовые показатели ibex. С валовой прибылью в 152,23 миллиона долларов и маржой операционной прибыли 8,35% за последние двенадцать месяцев по состоянию на 4 квартал 2024 года, ibex демонстрирует свою способность генерировать здоровую прибыль от своей деятельности.
Для тех, кто заинтересован в более глубоком анализе, InvestingPro предлагает 12 дополнительных советов по ibex, предоставляя комплексный взгляд на финансовое здоровье и рыночную позицию компании.
Эта статья была переведена с помощью искусственного интеллекта. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования.